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距25年4月自考?已經開始

距25年4月自考考試 已經開始

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    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    收起答題卡 ^

    試題序號

    簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優(yōu)點。

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    提出價值鏈概念的《競爭優(yōu)勢》一書的作者是（）

    • A、邁克爾·貝
    • B、邁克爾·杰克遜
    • C、邁克爾·波特
    • D、哈利·波特

    相關研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

    • A、三分之一
    • B、2倍
    • C、二分之一
    • D、6倍

    試述關系營銷的實現(xiàn)策略。

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